Choisir une agence pour faire son site est un peu comme choisir un artisan pour rénover sa maison. La plupart des gens qui le font le font une ou deux fois dans leur vie. Ils n’ont pas de point de comparaison. Et ils découvrent en cours de chantier les choses qu’il aurait fallu poser dès le devis.
Voici les cinq questions qu’on suggère de poser à toute agence que vous envisagez. Si elles vous répondent clairement, c’est très bon signe. Si elles esquivent, c’est rarement un hasard.
1. « À qui appartient le code et les accès à la fin du projet ? »
C’est la question la plus importante, et c’est aussi celle qu’on oublie le plus souvent de poser.
Dans un nombre considérable de cas, le client ne récupère pas grand-chose à la livraison. Pas le code source. Pas les comptes d’hébergement, qui restent au nom de l’agence. Pas les codes d’administration du nom de domaine. Résultat : le client est techniquement otage. Le jour où il veut changer d’agence, il découvre qu’il doit tout reconstruire.
La réponse que vous devez entendre : tout vous appartient, et vous récupérez tout à la livraison. Code source, hébergement, nom de domaine, comptes des services tiers. Si l’agence hésite, c’est un drapeau rouge.
2. « Que se passe-t-il si le périmètre change en cours de route ? »
Aucun projet ne se déroule exactement comme prévu. Vous aurez des envies en cours de route, des changements d’avis, des fonctionnalités auxquelles vous n’aviez pas pensé.
La vraie question : comment l’agence gère ça ?
Trois réponses possibles, par ordre croissant de confiance :
- « On verra le moment venu » (à éviter, c’est la promesse d’une mauvaise surprise sur la facture finale)
- « On facture au temps réel passé » (transparent, mais ça déplace tout le risque sur vous)
- « On chiffre un avenant que vous validez avant qu’on l’engage » (le plus sain, parce que vous gardez le contrôle)
Demandez aussi à voir un exemple d’avenant déjà fait sur un projet précédent. Une agence sérieuse vous le montrera.
3. « Qui rédige les contenus du site ? »
Le malentendu classique : vous pensez que l’agence s’occupera des textes et des photos. L’agence pense que c’est vous qui les fournirez. Personne ne le dit clairement. Et le projet se retrouve bloqué à 80 % parce qu’il manque les contenus.
Posez la question dès le début. Si c’est vous qui rédigez, demandez à voir le brief que l’agence vous fournira pour vous guider. Si c’est l’agence, demandez qui exactement (un rédacteur en interne, un freelance ?) et combien de pages sont incluses dans le prix.
Même chose pour les photos. Banque d’images, séance photo, photos déjà à votre disposition : ces trois cas n’ont pas du tout le même coût.
4. « Comment se passe la mise en ligne, et qu’est-ce qui est inclus après ? »
Le site est livré le jour J. Et après ?
Vous voulez savoir précisément :
- Combien de temps de garantie est inclus (correction des bugs découverts après la mise en ligne)
- Si la formation à l’utilisation du site fait partie du forfait, ou si elle est en plus
- Comment se passe la maintenance : forfait mensuel, intervention à la demande, ou rien du tout
- Quel est le délai de réponse en cas de problème bloquant (un site planté un samedi soir avant un événement, ça arrive)
Une agence qui ne sait pas répondre à ces questions n’a probablement pas l’habitude de tenir un site sur la durée.
5. « Pouvez-vous me mettre en contact avec un ancien client ? »
C’est la question la plus simple, et c’est étonnant comme peu de prospects la posent.
Une agence qui livre du bon travail aura toujours deux ou trois clients heureux qui acceptent de témoigner. Pas un témoignage écrit sur le site, qui peut être inventé : un vrai appel téléphonique de quinze minutes, où vous pouvez demander si les délais ont été tenus, si le devis initial a été respecté, et si la relation a tenu après la livraison.
Si l’agence refuse, ou si elle est très embarrassée, c’est rarement un bon signe.
Bonus : observez la qualité de leur propre site
C’est peut-être la donnée la plus honnête. Une agence dont le propre site est lent, mal structuré, ou abandonné depuis trois ans, n’aura pas l’énergie de mieux faire pour vous.
Ça paraît évident. C’est étonnant comme c’est peu vérifié.
Si vous voulez nous poser ces cinq questions à nous, écrivez-nous. On répond toujours par écrit, ce qui vous donne quelque chose à comparer avec les autres réponses que vous recevrez.